Condizioni generali

1. Oggetto

Le presenti condizioni regolano l’accesso al servizio Ranks e il suo utilizzo, nonché la vendita degli abbonamenti che vi danno accesso. Sono concluse tra Createur Digital - Fred Contat («l’editore») e ogni persona fisica o giuridica titolare di un account («il cliente»).

La creazione di un account vale come accettazione delle presenti condizioni nella versione in vigore a tale data.

2. Il servizio

Ranks rileva ogni giorno la posizione di un sito nei risultati di ricerca, per parole chiave e mercati scelti dal cliente, e mette a disposizione lo storico, gli scarti, i concorrenti individuati, avvisi e report condivisibili.

Il perimetro esatto di ciascun piano è descritto nella pagina dei piani. Le funzionalità indicate come «presto» non sono ancora state rilasciate: non fanno parte di ciò che viene venduto e la loro assenza non può fondare alcun reclamo.

3. Account

L’iscrizione è libera e presuppone un indirizzo e-mail valido, confermato prima del primo accesso. Il cliente garantisce l’esattezza delle informazioni fornite e risponde della riservatezza delle proprie credenziali nonché di ogni azione effettuata dal suo account.

Un account è nominativo. La condivisione delle stesse credenziali tra più persone non è autorizzata: i piani che prevedono più utenti permettono di invitare ciascuno con il proprio accesso.

4. Unità di fatturazione

L’unità fatturata è il monitoraggio: una parola chiave su un dato mercato, vale a dire una coppia paese / lingua associata a un dispositivo. Una stessa parola chiave seguita su due mercati conta per due monitoraggi, perché dà luogo a due misurazioni distinte e a due risultati diversi.

Ogni piano comprende un numero di monitoraggi, un numero di siti e un numero di utenti. Quando il limite è raggiunto, i monitoraggi già attivi continuano a essere rilevati normalmente: viene rifiutata solo l’aggiunta di un monitoraggio supplementare. Nessun superamento viene fatturato e nessuna opzione si attiva automaticamente.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati in euro e IVA esclusa; le imposte applicabili si aggiungono secondo il paese e lo status del cliente. L’abbonamento è pagabile anticipatamente, mensilmente o annualmente secondo la formula scelta.

Il prezzo di un abbonamento in corso è garantito per tutta la sua durata. Una revisione tariffaria è annunciata almeno trenta giorni prima della scadenza successiva; il cliente che la rifiuta può disdire senza spese prima di tale scadenza.

6. Prova, durata, rinnovo e disdetta

L’accesso inizia con una prova di 14 giorni che dà accesso all’intero prodotto. Presuppone la registrazione di un mezzo di pagamento, che non viene addebitato durante la prova: l’abbonamento si avvia automaticamente al termine dei 14 giorni, salvo disdetta prima di tale data. La scadenza è indicata nell’account.

L’abbonamento è sottoscritto per un mese o per un anno e si rinnova tacitamente per una durata identica. Può essere disdetto in qualsiasi momento con semplice richiesta scritta indirizzata a contact@createurdigital.ch, con effetto al termine del periodo in corso. Le somme già versate per il periodo iniziato non sono rimborsate, salvo indisponibilità prolungata imputabile all’editore.

Il cambio di piano, al rialzo come al ribasso, è possibile in qualsiasi momento. Ha effetto immediato, senza perdita di storico, e dà luogo a un adeguamento pro rata.

7. Diritto di recesso

Il cliente consumatore residente nell’Unione europea dispone di un termine di quattordici giorni per recedere. Richiedendo l’accesso immediato al servizio, accetta che la sua esecuzione inizi prima della scadenza di tale termine e riconosce che il diritto di recesso si estingue una volta che il servizio sia stato pienamente eseguito; se l’esecuzione è solo parziale, il rimborso è proporzionale a ciò che resta.

Questo diritto non si applica ai professionisti che sottoscrivono per le esigenze della loro attività.

8. Impegni del cliente

• Utilizzare il servizio solo per siti che gestisce o per i quali ha mandato di monitoraggio.
• Non rivendere, ridistribuire né esporre i dati grezzi del servizio come prodotto concorrente. L’uso in un report consegnato ai propri clienti è invece espressamente previsto.
• Non tentare di aggirare i limiti del proprio piano, in particolare creando più account destinati a uno stesso perimetro.
• Non perturbare il funzionamento del servizio, né cercare di accedere a dati che non appartengono al proprio spazio di lavoro.

9. Disponibilità ed evoluzioni

L’editore mette in atto i mezzi ragionevoli per mantenere il servizio accessibile in continuo, senza esservi tenuto da un’obbligazione di risultato. Gli interventi di manutenzione programmata sono annunciati in anticipo quando interrompono il servizio.

Il rilevamento delle posizioni dipende da un fornitore di dati terzo e dai motori di ricerca stessi. Un’indisponibilità, un’evoluzione o una restrizione da parte loro può ritardare o impedire un rilevamento senza che la responsabilità dell’editore sia impegnata.

Il servizio evolve. Una funzionalità può essere aggiunta, modificata o ritirata; il ritiro di una funzionalità sostanziale è annunciato almeno trenta giorni in anticipo e dà diritto a disdetta senza spese.

10. I tuoi dati

I siti, le parole chiave e i mercati inseriti dal cliente, così come lo storico delle posizioni rilevato per suo conto, gli appartengono. L’editore non ne fa alcun uso commerciale e non li comunica ad alcun terzo, salvo i fornitori necessari al servizio elencati nell’informativa sulla privacy.

Il cliente può chiedere l’export dei propri dati in qualsiasi momento. Dopo la disdetta, essi sono conservati trenta giorni — di che tornare senza perdere nulla — poi cancellati; una richiesta di cancellazione immediata è onorata senza indugio.

11. Responsabilità

Ranks è uno strumento di misura. Non garantisce alcuna posizione, alcun traffico e alcun risultato commerciale. Le decisioni prese a partire dai dati rilevati competono unicamente al cliente.

Salvo colpa grave o danno alla persona, la responsabilità dell’editore è limitata all’importo effettivamente versato dal cliente per i dodici mesi precedenti il fatto generatore. I danni indiretti — perdita di fatturato, di clientela o di dati per fatto proprio — ne sono esclusi.

12. Sospensione e disdetta per inadempimento

In caso di inadempimento alle presenti condizioni, in particolare di mancato pagamento o di uso lesivo del servizio, l’editore può sospendere l’accesso dopo una diffida rimasta senza effetto per quindici giorni, poi disdire. Una grave lesione della sicurezza o dei dati altrui autorizza una sospensione immediata, notificata senza indugio.

13. Modifica delle condizioni

Queste condizioni possono essere modificate. I clienti titolari di un abbonamento in corso sono informati via e-mail almeno trenta giorni prima dell’entrata in vigore di una modifica sostanziale, e possono disdire senza spese se la rifiutano.

14. Diritto applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate da il diritto svizzero. In caso di disaccordo, le parti cercano dapprima una soluzione amichevole; in mancanza, le contestazioni sono portate davanti a i tribunali del Cantone di Vaud, in Svizzera.

Queste disposizioni non privano il consumatore delle tutele imperative che gli accorda la legge del suo paese di residenza, né della facoltà di ricorrere a una mediazione di consumo.

Per qualsiasi domanda su queste condizioni: contact@createurdigital.ch.